К нам на сервис обращаются в моменты, когда особенно нужна поддержка в обучении. Кто‑то хочет подтянуть школьные предметы, кто‑то — освоить иностранный язык, подготовиться к экзаменам или получить навыки для карьеры. Для каждого клиента его цель — самая важная, и наша задача — помочь её достигнуть. Мы стремимся к тому, чтобы ученик добился нужного результата и остался доволен вашей работой.
Сервис делает всё возможное, чтобы свести ученика и преподавателя, но именно от вашего профессионализма и вовлеченности зависит итоговый результат. Хотя вы и не являетесь штатными сотрудниками компании, для клиента репетитор и сервис — единое целое: человек обращается за помощью и воспринимает нас как одну команду. Поэтому так важно соблюдать правила сервиса и следовать практическим рекомендациям: это помогает поддерживать высокий уровень доверия и качества услуг.
Чтобы выстроить доверительные отношения и поддерживать репутацию на сервисе, придерживайтесь следующих правил:
- Поддерживайте вежливый и корректный тон в общении с клиентом.
- Заранее напоминайте о предстоящей встрече: отправьте уточнение по времени за день и за час до занятия.
- Следите за своим внешним видом — опрятность важна как при офлайн‑встречах, так и во время онлайн‑уроков (аккуратный фон, нейтральная обстановка и т. п.).
- Соблюдайте пунктуальность: начинайте занятия вовремя.
- Готовьтесь к каждому уроку: продумывайте план, подбирайте материалы и учитывайте цели ученика.
- Чётко следуйте финансовым договоренностям — обсуждайте и фиксируйте условия оплаты заранее.
- Если вы понимаете, что не сможете решить задачу клиента, сообщите об этом заблаговременно — по телефону или в мессенджере. Это позволит клиенту своевременно подобрать альтернативный вариант.
Важно: отказ от заявки через систему отчётности — это внутренняя процедура взаимодействия с сервисом, а не уведомление клиента. Клиент должен получить информацию напрямую от вас.
Первый диалог — это своего рода «первое знакомство»: вы обсуждаете основные моменты и понимаете, подходите ли друг другу.
Чтобы оставить о себе хорошее впечатление, достаточно придерживаться простых правил:
- начните с приветствия и обращения по имени — так вы сразу покажете внимательность и уважение;
- поговорите о целях обучения: чем точнее вы поймёте запрос, тем уместнее будут ваши предложения;
- обсудите организационные вопросы — где, когда и как будут проходить занятия;
- в конце вежливо попрощайтесь — это завершает разговор на приятной ноте.
Если диалог идёт в чате заявки, особенно важно писать грамотно и спокойно: правильная речь и вежливый тон помогают сформировать образ надёжного профессионала.
Не дайте встрече сорваться -как мягко подтвердить планы:
- Чтобы не тратить время впустую, стоит заранее подстраховаться. Если урок назначен не на завтра, напишите клиенту накануне: просто спросите, всё ли остаётся в силе. Такое ненавязчивое напоминание очень полезно — ведь у ученика или его родителей могут появиться непредвиденные обстоятельства: кто‑то заболел, что‑то поменялось в расписании, а иногда просто вылетело из головы.
- В день занятия тоже нелишним будет напомнить о встрече — лучше сделать это заранее. Так вы покажете свою организованность и заботу о комфорте клиента.
Неважно, планируете ли вы провести одну консультацию перед контрольной или полгода вести ученика к экзамену, — первая встреча всегда имеет большое значение. Она помогает лучше понять запрос клиента, выстроить план работы и создать комфортную атмосферу для дальнейших занятий.
Первая встреча задаёт тон всему сотрудничеству.
Чтобы она прошла максимально продуктивно, обратите внимание на несколько моментов:
- Создайте приятное впечатление с первых минут. Будьте опрятны, а пространство вокруг — организованным. Даже если вы проводите уроки дома, порядок и уютная рабочая атмосфера помогают клиенту чувствовать себя спокойнее и увереннее. То же касается и онлайн‑занятий: нейтральный фон и минимум отвлекающих деталей — важная часть профессионального образа.
- Цените время клиента. Пунктуальность — один из главных маркеров надёжности. Если урок начинается вовремя, клиент понимает, что вы относитесь к делу ответственно.
- Честно оценивайте свои силы. Когда обсуждаете цели обучения, подумайте, насколько ваш опыт и квалификация соответствуют запросу. Если чувствуете, что не сможете дать нужную помощь, лучше сразу сказать об этом в корректной форме. Это проявление уважения к клиенту и заботы о его результате.
- Держите фокус на ученике. Во время занятия не отвлекайтесь на посторонние дела, звонки и разговоры на сторонние темы. Ваша задача — показать, что именно сейчас вы полностью сосредоточены на потребностях клиента. Так вы укрепляете доверие и делаете занятия эффективнее.
- Завершайте урок осознанно. В конце встречи договоритесь о следующем занятии, расскажите, что планируете разобрать и что нужно подготовить. Отмечайте прогресс и обсуждайте, с какой скоростью ученик осваивает материал. Когда курс завершится, не забудьте вежливо попросить оставить отзыв — это поможет другим клиентам сделать выбор.
-
Грубить или конфликтовать с клиентом. При проблемах — остановите урок и отправьте отчёт по заявке.
-
Проводить занятия под воздействием алкоголя или других веществ
-
Требовать от клиента изменить отзыв или давить на него.
Если не согласны с отзывом — ответьте спокойно и по делу. При наличии доказательств недостоверности — обратитесь в поддержку.
-
Обманывать компанию.
- Не просите учеников, с которыми вы уже работаете, оформлять заявки исключительно для того, чтобы оставить отзыв.
- Не предлагайте клиентам работу в обход сервиса и не соглашайтесь на такие предложения, если их озвучивает клиент. Все взаимодействия — только через платформу.
- Обсуждать с клиентом внутренние условия сервиса (комиссии, цены, договорённости с компанией и просить клиента компенсировать комиссию.
Клиент выбирает репетитора, чтобы решить конкретную проблему: подтянуть предмет, подготовиться к экзамену и т. д. Детали финансовых отношений между сервисом и репетитором ему, как правило, неинтересны.
Если начать обсуждать комиссии или внутренние расценки, это легко воспринимается как попытка переложить расходы или оправдать стоимость — и нередко приводит к срыву договорённости. В итоге клиент тратит время на новые поиски, а репетитор теряет заявку: выигрышной такая ситуация не бывает ни для кого.
- Указывать в анкете некорректную стоимость урока.
Когда клиент выбирает репетитора, он ориентируется на цену, которую видит в анкете. Чтобы не возникало недопониманий, указывайте в профиле сумму, уже включающую комиссию сервиса. Так клиент сразу видит финальную стоимость занятия — и ваше предложение выглядит прозрачным и понятным.
- Передавать заявки другому лицу.
Не передавайте ученика и его контакты другим преподавателям. Не подключайте коллег к занятиям по своей анкете. Занимайтесь с учениками лично.
- Публиковать в анкете ссылки на сторонние сайты с вашими контактами.
Ссылки на внешние ресурсы и контакты (соцсети, мессенджеры и т. п.) в анкете запрещены — это нарушает правила сервиса.
- До обмена контактами через функционал сервиса запрещено:
- указывать в чате заявки свои контакты и ссылки на внешние ресурсы;
- запрашивать у клиента его контактные данные;
- просить клиента искать вас по ФИО в интернете или мессенджерах.
Чтобы избежать блокировки или удаления анкеты, важно не нарушать данные правила.
дата размещения статьи: 13.07.2026