Мы часто слышим вопросы о том, как на нашем сервисе собираются и публикуются отзывы — и с радостью всё подробно расскажем. Наша цель — сделать процесс понятным и удобным и для репетиторов, и для клиентов.
Теперь мы не звоним, чтобы попросить об отзыве: клиенты сами делятся впечатлениями в письменном виде. Спустя несколько месяцев после начала занятий мы можем отправить клиенту ссылку на форму отзыва — в SMS, а если есть email, то и на почту.
Просите клиентов оставлять отзывы — это нормальная и очень полезная практика в частной преподавательской работе. Благодаря отзывам растет доверие к вашему профилю, формируется средняя оценка, а новые ученики легче принимают решение о выборе репетитора.
Есть одно простое условие: отзыв можно оставить, только если прошло не менее 5 оплаченных занятий. Так мы стараемся, чтобы мнение было по-настоящему взвешенным.
Если у клиента не получается оставить отзыв самостоятельно, то он может связаться с нами по телефону +7 495 741-00-33, наши консультанты с радостью помогут.
Важно: оставить отзыв или нет, клиент решает сам. Не стоит настаивать на отзыве: это добровольное решение клиента. Достаточно один раз корректно его попросить.
Для каждой заявки мы показываем не более одного отзыва. При этом клиент может позже добавить ещё один отзыв в личном кабинете, даже если предыдущий уже опубликован: в анкете репетитора будет виден самый свежий.
Обратите внимание: отзывы не всегда идут строго по хронологии — так задумано технически, но это никак не влияет на их ценность.
Перед тем как отзыв появится в анкете, его проверяет модератор. Обычно это занимает от нескольких часов до 2 рабочих дней — срок зависит от того, сколько отзывов сейчас на проверке. Мы стараемся обрабатывать всё максимально оперативно.
При проверке мы не меняем смысл написанного: единственное, что можем исправить — орфографические ошибки и форматирование, чтобы текст было приятнее читать.
Как только отзыв появляется в анкете, репетитор получает уведомление. Вы всегда можете ответить на любой отзыв — это отличная возможность рассказать свою сторону истории. Если считаете, что отзыв несправедлив, постарайтесь в ответе спокойно и аргументированно изложить свою позицию: так и клиенту, и другим посетителям будет проще составить объективное мнение.
Мы не удаляем отзывы только потому, что с ними не согласен репетитор: ведь каждый отзыв — это личное мнение ученика или родителя. Но мы внимательно следим за корректностью и готовы вмешаться, если:
Иногда отзыв не появляется во внешней анкете (той, что видят все посетители сайта). Это бывает, если клиент не дал разрешение на публикацию. В таком случае отзыв не влияет на среднюю оценку.
Также мы оставляем за собой право не публиковать или удалить отзыв в отдельных случаях — например, если выяснится, что:
В таких ситуациях отзыв не публикуется либо удаляется, а баллы за него не начисляются.
дата размещения статьи: 29.08.2020
дата актуализации статьи: 03.07.2026